Ein Unternehmen wird von Kunden und
der Öffentlichkeit immer als eine Einheit gesehen.
Nicht einzelne Maßnahmen sind entscheidend, sondern
die Gesamtheit aller Aktivitäten. Wie sinnvoll
ist eine schöne Anzeige, die viele Kunden zum Kauf
animiert, wenn das Verkaufspersonal nicht ausreichend
informiert ist? Was nützt die Aussage „Bei
uns stehen die Kunden im Mittelpunkt“ in Hochglanzbroschüren,
wenn die Korrespondenz schwer verständlich und
der Kundenservice nicht erreichbar ist? |
